Q&A
คำถามที่พบบ่อย
1．คำถามเกี่ยวกับค่าเรียนและคอร์สเรียน
Q
ค่าเรียนครั้งละเท่าไหร่
A
ค่าเรียนจะแตกต่างไปตามแต่ละคอร์สเรียน โดยปัจจุบันคอร์สเรียนภาษาอังกฤษพื้นฐานจะเริ่มต้นที่ 2,400 บาท/ 1 เดือน ครับ
สามารถดูรายละเอียดได้ที่หน้าราคาตรงแถบเมนูด้านบนครับ
Q
มีคอร์สเรียนสำหรับเด็กหรือเปล่า
A
มีสอนคอร์สภาษาอังกฤษสำหรับเด็ก อายุตั้งแต่ 3 - 12 ปีครับ สามารถดูรายละเอียดได้ที่ Kids Course ตรงแถบเมนูคอร์สเรียนได้เลยครับ
Q
สามารถชำระค่าเรียนได้ทางช่องทางไหนบ้าง
A
สามารถชำระได้หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น โอนเงินผ่านธนาคาร, ชำระด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต อีกทั้งยังสามารถเลือกชำระค่าเรียนในรูปแบบแบ่งจ่ายรายเดือน หรือผ่อนชำระครับ (ผ่อนชำระค่าคอร์สเรียนผ่านบัตรเครดิตได้สูงสุด 10 เดือน โดยผู้เรียนเป็นผู้รับผิดชอบดอกเบี้ยเอง)
→ วิธีการชำระเงิน
Q
คำนวณค่าเรียนอย่างไรในกรณีที่เปลี่ยนคอร์สเรียน
A
กรณีเรียนจบคอร์สแล้ว ต้องการซื้อคอร์สอื่น สามารถกดซื้อใหม่ได้จากภายในหน้าสมาชิก หรือติดต่อสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่ก่อนนะครับ
2．คำถามเกี่ยวการสมัครเรียนครั้งแรก
Q
อยากทราบเกี่ยวกับวันชำระเงิน
A
ในการชำระด้วยวิธีโอนเงินผ่านธนาคารหรือบัตรเครดิตแบบเต็มจำนวน ผู้เรียนสามารถเลือกวันชำระเงินได้เองและจะสามารถจองเวลาเรียนได้หลังยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว โดยการยืนยันการชำระเงินจะใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ ดังนั้นหากผู้เรียนท่านใดต้องการเรียนอย่างต่อเนื่อง ควรชำระเงินก่อนหมดระยะเวลาของแพ็กเกจนั้นๆ เพื่อป้องกันปัญหาในการจองชั่วโมงเรียนในครั้งถัดไปครับ
ส่วนการชำระแบบแบ่งจ่ายรายเดือน จะนับวันถัดไปจากที่ชำระเงินเข้ามาครั้งแรก (T+1) เป็นวันที่ชำระเงินประจำรอบถัดไป และระบบจะตัดเงินในวันที่นั้นๆ ของเดือนโดยอัตโนมัติ เช่น ดำเนินการชำระวันที่ 15 ระบบจะตัดเงินครั้งแรกวันที่ 16 และตัดเงินรอบถัด ๆ ไปในทุก ๆ วันที่ 16 จนครบสัญญา ยกเว้น VIP Kids ในรอบถัด ๆ ไประบบจะตัดเงินทุก ๆ วันที่ 20 เท่านั้นครับ
Q
สามารถใช้แอคเคาท์ร่วมกับผู้อื่นได้หรือไม่
A
ไม่สามารถใช้แอคเคาท์ร่วมกับผู้อื่นได้ครับ
เนื่องจากข้อมูลผลการเรียนต่างๆ ของคุณผู้เรียนก็จะถูกบันทึกอยู่ในแอคเคาท์นั้นๆ ด้วยครับ และจำเป็นต้องใช้ E-mail ในการสมัครแอคเคาท์ ดังนั้นคุณผู้เรียนจำเป็นต้องสมัคร E-mail ของตนเองนะครับ
Q
มีให้ทดลองเรียนฟรีก่อนหรือไม่
A
ผู้ที่สนใจคอร์สเรียน สามารถทดลองเรียนก่อนได้ฟรี ท่านละ 1 ครั้ง/25 นาทีครับ
**ยกเว้น กรณีที่จองทดลองเรียนไว้ แต่ไม่ได้เข้าเรียน หรือ ยกเลิกคาบทดลองเรียนไม่ถึง 3 ชม. ก่อนเวลาเรียน สถาบันขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าบริการ 300 บาท เนื่องจากเป็นคาบสอนสด อาจารย์อยู่รอตลอดคาบเรียนครับ
Q
ระบบสมาชิกมีหมดอายุหรือไม่
A
ระบบสมาชิกจะไม่มีวันหมดอายุ แต่คอร์สเรียนต่างๆ มีวันหมดอายุตามแพ็กเกจที่คุณผู้เรียนซื้อเอาไว้ครับ
Q
นอกจากค่าคอร์สเรียนแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นเพิ่มเติมอีกหรือเปล่า
A
มีเพิ่มเติมเฉพาะค่าหนังสือเรียนครับ ซึ่งแตกต่างกันไปตามแต่ละคอร์ส โดยคอร์สเรียน Callan มีค่าหนังสือแบบ E-book 550 บาท/Stage, คอร์สเรียน NOVA Speed English และ Executive Business มีค่าหนังสือแบบออนไลน์ 350 บาท/ระดับ ส่วนคอร์สเรียน Kids สามารถเลือกได้ว่าจะรับหนังสือแบบออนไลน์ 350 บาท/ระดับ หรือ หนังสือแบบรูปเล่ม 800 บาท/ระดับ
Q
ถ้าซื้อคอร์สไปแล้ว อยากทดลองเรียนคอร์สอื่นได้ไหม
A
ท่านสามารถทดลองเรียนคอร์สอื่นได้ โดยแจ้งกับเจ้าหน้าเพื่อดำเนินการให้ และมีค่าบริการเพิ่มเต ิมสำหรับทดลองเรียนคาบละ 300 บาทเท่านั้น โดยสามารถติดต่อทีมงานได้ทาง LINE Official และเพจ Facebook ของทางสถาบันครับ
Q
หลังทดลองเรียนแล้ว อยากจะซื้อคอร์สเรียนต้องทำอย่างไร
A
สามารถเข้าสู่ระบบ ในหน้าสมาชิก (หน้าที่ใช้จองเวลาเรียน) แล้วเลือกซื้อคอร์สด้วยตนเองจากที่นั่นได้เลยครับ หรือจะติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อซื้อคอร์สได้เลยครับ
Q
สมัครไม่ได้ ทำอย่างไรดี
A
กรุณาไปที่หน้า "ติดต่อสอบถาม" แล้วแจ้งว่าไม่สามารถสมัครได้ ได้เลยครับ หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ในวันและเวลาทำการได้ครับ
Q
ตอนสมัครแอคเคาท์ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือเปล่า
A
การสมัครแอคเคาท์ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นครับ
Q
สามารถสมัครหลายแอคเคาท์ด้วย E-mail เดียวกันได้หรือไม่
A
ไม่สามารถใช้ E-mail เดีย วกันในการสมัครหลายแอคเคาท์ได้ครับ
Q
ข้อมูลที่กรอกตอนสมัครจะถูกนำเอาไปใช้อย่างไร
A
ข้อมูลของท่านจะนำมาใช้เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการเรียนที่ NOVA online เท่านั้น ไม่ได้มีการนำไปเผยแพร่ที่ใดทั้งสิ้น ทางเราเก็บรักษาข้อมูลไว้อย่างดี ตามที่ได้ระบุในนโยบายการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลครับ
3．คำถามเกี่ยวกับการดำเนินการต่างๆ
Q
เปลี่ยนคอร์สเรียนได้ตรงไหน
A
กรุณาติดต่อ NOVA online Support Center ทางอีเมล novaonline_info@nova-sea.co.th ครับ
Q
หากต้องการยกเลิกคอร์สเรียน ต้องทำอย่างไร
A
สามารถแจ้งความประสงค์ได้ทางอีเมล novaonline_info@nova-sea.co.th ทีมงานจะดำเนินการให้ครับ
Q
หลังจากยกเลิกคอร์สเรียนแล้ว จะยังใช้งานได้อยู่หรือเปล่า
A
แม้ว่าผู้เรียนจะแจ้งยกเลิกคอร์สเรียนไปแล้ว แต่ยังสามารถลงเรียนได้จนกว่าจะสิ้นสุดอายุคอร์สเรียนที่มีอยู่ปัจจุบันครับ เพราะฉะนั้นหากคอร์สเรียนหมดอายุแล้ว จะไม่สามารถลงเรียนได้นะครับ
Q
กรณีที่ยกเลิกคอร์สเรียนไปแล้ว แต่จะกลับมาลงเรียนอีกครั้ง จะยังมีข้อมูลเดิมก่อนยกเลิกคอร์สเรียนอยู่หรือไม่
A
ไม่ต้องกังวลเลยครับ ทางสถาบันจะยังเก็บข้อมูลของผู้เรียนไว้ เพื่อที่จะอำนวยความสะดวกให้ผู้เรียนได้ เมื่อต้องการกลับมาลงเรียนอีกครั้งครับ
Q
หากต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิกต้องทำอย่างไร
A
สามารถแจ้งความประสงค์ได้ทางอีเมล novaonline_info@nova-sea.co.th ทีมงานจะดำเนินการให้ครับ
Q
หลังจากที่ยกเลิกสมาชิกเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลส่วนตัวจะถูกลบตามไปด้วยไหม
A
ใช่ครับ ในการยกเลิกสมาชิก จะถือเป็นการลบข้อมูลส่วนตัว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเรียนทั้งหมด ดังนั้นหากผู้เรียนแจ้งยกเลิกสมาชิกแล้ว จะไม่สามารถนำข้อมูลใดกลับมาได้เลยครับ ขอให้คุณผู้เรียนระวังในจุดนี้ด้วยครับ
Q
สามารถเปลี่ยนข้อมูล E-mail ที่ใช้สมัครได้หรือเปล่า
A
ได้ครับ สามารถเปลี่ยนข้อมูลส่วนนี้ ได้ที่ "หน้าสมาชิก" (Member page) แล้วไปเลือกที่ "แก้ไข/เปลี่ยนข้อมูลลงทะเบียน" (Registered Information) จากนั้นทำการแก้ไขและบันทึกข้อมูลใหม่ได้เลยครับ หรือจะติดต่อเจ้าหน้าที่ก่อนก็ได้นะครับ
Q
สามารถเปลี่ยน Password ได้หรือเปล่า
A
ได้ครับ สามาร ถเปลี่ยนข้อมูลส่วนนี้ ได้ที่ "หน้าสมาชิก" (Member page) แล้วไปเลือกที่ "แก้ไข/เปลี่ยนข้อมูลลงทะเบียน" (Registered Information) จากนั้นทำการแก้ไขและบันทึกข้อมูลใหม่ได้เลยครับ
4．คำถามเกี่ยวกับการเรียน
Q
สามารถเรียนผ่านสมาร์ทโฟนได้ไหม
A
ได้ครับ สามารถเรียนผ่านแอปพลิเคชัน Zoom จากในสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ คอมพิวเตอร์ได้
Q
สามารถใช้หนังสือเรียนที่เราเตรียมมาเองได้ไหม
A
ณ ตอนนี้ยังไม่มีการสอนรูปแบบนั้น ซึ่งทางเรากำลังเร่งพัฒนารูปแบบการสอนให้สามารถรองรับเช่นนั้นได้อยู่ครับ
Q
อยู่ต่างประเทศสามารถเรียนได้ไหม
A
ได้ครับ แต่ต้องระวังเรื่องเวลาที่แสดงในระบบตอนจองเวลาเรียนในหน้าสมาชิกด้วยนะครับ เพร าะระบบจะแสดงเป็นเวลาของประเทศไทยครับ
Q
อยากทราบเรื่องช่วงเวลาที่สามารถเรียนได้
A
คอร์สเรียนจริง เปิดทุกวัน และมีตารางให้จองเรียนตลอด 24 ชม. (วันหยุดโรงเรียน หยุดตามวันหยุดราชการของประเทศฟิลิปปินส์) ผู้เรียนสามารถตรวจสอบวันหยุดได้จากประกาศในหน้าสมาชิกครับ
Q
เป็นระบบผู้สอนแบบประจำตัวหรือเปล่า
A
ไม่ใช่ครับ
แต่ผู้เรียนสามารถเลือกผู้สอนได้ในทุกๆ ครั้งที่จองเวลาเรียนครับ (ยกเว้น VIP Kids และยกเว้นกรณีที่อาจารย์ไม่ได้เปิดสอนในวันและเวลานั้นๆ ครับ)
Q
ระหว่างเรียนสามารถให้ผู้สอนช่วยตรวจประโยคภาษาอังกฤษที่เราเขียนได้หรือไม่
A
ณ ตอนนี้ยังไม่มีการสอนรูปแบบนั้น ซึ่งทางเรากำลังเร่งพัฒนารูปแบบการสอนให้สามารถรองรับเช่นนั้นได้อยู่ครับ
Q
เด็กสามารถเรียนได้ไหม
A
สามารถเรียนได้ตั้งแต่อายุ 3 ปีเลยครับ เพราะสถาบันมีคอร์สเรียนสำหรับเด็กอายุ 3-12 ปี ซึ่งสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่นี่เลยครับ https://novaonline-th.com/course/nova-kids-english-course
Q
ถ้าเรียนผ่านสมาร์ทโฟน จะมีปัญหาเรื่องคุณภาพเสียงไหม
A
กรณีที่เรียนผ่านสมาร์ทโฟน หรือสัญญาณ Internet ไม่ดี อาจมีบ้างครับที่คุณภาพเสียงของ Zoom จะไม่เสถียร
*กรณีที่เกิดปัญหาด้านเสียงโดยมีสาเหตุมาจากทางผู้เรียนจะไม่ได้เวลาเรียนคืนนะครับ
Q
ผู้สอนเป็นอย่างไร
A
เป็นครูประจำสถาบัน (ไม่มีอาจารย์ Part Time) ซึ่งผ่านการคัดเลือกมาเป็นอย่างดี มีอัตรารับเพียง 2% เท่านั้น
หลังจากนั้นก็ต้องผ่านการอบรมจากเทรนเนอร์ของNOVA โดยผู้ที่สามารถสอนได้จะต้องผ่านการรับรองจาก NOVA เท่านั้นเลยครับ
ภาษาอังกฤษ สอนโดยอาจารย์ชาวฟิลิปปินส์ และภาษาญี่ปุ่น สอนโดยอาจารย์เจ้าของภาษาคนญี่ปุ่นครับ
Q
สามารถเปลี่ยนเวลาเรียนและผู้สอนได้หรือเปล่า
A
หากเลือกผู้สอนในครั้งนั้นไปแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ครับ
กรณีที่ต้องการเปลี่ยนผู้สอนหรือเวลาของคาบเรียนที่จองไปแล้ว สามารถทำได้โดยการกดยกเลิกแล้วจองใหม่อีกครั้งแทน แต่เงื่อนไขเวลาในการยกเลิกและการจองอาจเปลี่ยนแปลงไปตามคอร์สที่เลือกเรียน ดังนั้นกรุณาศึกษารายละเอียดของคอร์สต่าง ๆ อย่างละเอียดก่อนดำเนินการนะครับ
Q
นอกจากภาษาอังกฤษแล้วยังมีเปิดสอนอย่างอื่นอีกหรือไม่
A
นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว เราเปิดสอนภาษาญี่ปุ่นด้วยครับ สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ทางช่องทางติดต่อสอบถามเลยนะครับ
Q
เปลี่ยนไปใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเรียนได้ไหม
A
ได้ครั บ สามารถเข้าเรียนได้ด้วยอุปกรณ์ใดก็ได้หากเข้าลิงก์ Zoom ของอาจารย์ถูกต้องครับได้ครับ สามารถเข้าเรียนได้ด้วยอุปกรณ์ใดก็ได้หากเข้าลิงก์ Zoom ของอาจารย์ถูกต้องครับ
Q
อยากทราบเก ี่ยวกับการคืนเวลาเรียน
A
หากพบปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสอนได้โดยเกิดจากทางเราเป็นเหตุ เช่น สำนักงานไฟดับ หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตของอาจารย์ผู้สอนขัดข้องจะมีการคืนเวลาเรียนให้ครับ
รวมถึงในกรณีที่ผู้สอนหยุด ทางเราก็จะคืนเวลาเรียนให้ครับแต่จะไม่มีการคืนเงินในทุกกรณีนะครับ
Q
มีชดเชยสำหรับวันที่ไม่ได้เข้าเรียนหรือไม่
A
กรณีที่ผู้เรียนจองเวลาไว้ หรือมีคาบเรียนแต่ไม่มาเข้าเรียนจะไม่มีการชดเชยให้ครับ หากต้องการยกเลิกคาบที่จองไว้ สามารถยกเลิกเวลาที่จองไว้ได้จนก่อนถึงเวลาเรียน 2 ชั่วโมง แต่จะมีเงื่อนไขในการยกเลิก ต้องรบกวนผู้เรียนศึกษา "เงื่อนไขการจองและยกเลิก" ซึ่งมีอยู่บนหน้าสมาชิกให้ดีก่อนดำเนินการนะครับ
Q
กรณีใดบ้างที่จะได้เวลาเรียนคืน
A
กรณีที่มีสาเหตุมาจากผู้สอนเช่น ไฟดับ อินเทอร์เน็ตขัดข้องโดยกินเวลามากกว่า 5 นาที
แต่หากเป็นกรณีตามด้านล่างจะไม่มีการคืนเวลาเรียนให้
・ตรวจสอบไม่ได้ว่าปัญหาเกิดจากอินเทอร์เน็ตของผู้สอน
・ผู้เรียนสาย ขาดเรียน หรือลืมยกเลิก เป็นต้น
・แม้ปัญหาจะเกิดจากผู้สอน แต่ผู้สอนทดเวลาสอนออกไป ทำให้เวลาเรียนไม่หายไปมากกว่า 5 นาที
・ผู้เรียนไม่ได้จองเวลาเรียน หรือจองไว้แต่ไม่ได้มาเรียน
Q
สามารถแชร์จำนวนคาบเรียนให้คนอื่นได้หรือไม่
A
ไม่สามารถแชร์คาบเรียนให้ผู้อื่นได้ครับ
Q
อยากทราบวิธีการจองเวลาเรียน
A
เข้าสู่หน้าสมาชิกที่นี่ https://nova-th.com/th/reserve_eng/login.php จากนั้นเลือกจองเวลาเรียน และสามารถดำเนินการตามขึ้นตอนบนเว็บไซต์ได้เลยครับ
หรือหากไม่เข้าใจวิธีการจองเวลาเรียน สามารถติดต่อสอบถามทีมงานได้ในช่องทางติดต่อสอบถามที่ผู้เรียนสะดวก ในวันและเวลาทำการคือวันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 9.30 - 17.30 น. ครับ
Q
มีวันหยุดหรือไม่
A
มีวันหยุดสิ้นปี (29 ธ.ค. - 3 ม.ค.) วันคริสต์มาส (24-25 ธ.ค.) และวันหยุดราชการของฟิลิปปินส์ครับ *วันหยุดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ โดยจะมีประกาศวันหยุดผ่านหน้าสมาชิกล่วงหน้าทุกเดือนครับ
Q
วันที่ศูนย์หยุดทำการ สามารถเรียนได้ไหม
A
ผู้เรียนสามารถเข้าเรียนได ้ทุกวัน ยกเว้นวันของโรงเรียนหยุดตามที่ประกาศบนหน้าสมาชิกครับ ในส่วนของทีมงาน NOVA online TH Support Center จะงดบริการติดต่อสอบถามตามวันหยุดของประเทศไทย และวันเสาร์อาทิตย์ แต่ผู้เรียนสามารถเข้าเรียนได้ตามปกติครับ
Q
หากไม่ได้มาเรียน จะมีการยกยอดส่วนของวันนั้นไปไว้ในคาบเรียนถัดไปไหม
A
กรณีที่ไม่มาเข้าเรียนจะไม่มีการยกยอดไปไว้ในคาบถัดไปครับ
5．คำถามเกี่ยวกับการจองและการยกเลิก
Q
สามารถจองได้จนถึงเมื่อไหร่
A
สามารถจองอย่างช้าที่สุด 15 นาทีก่อนเวลาเรียนครับและสามารถจองล่วงหน้าได้มากที่สุด 30 วัน นับจากวันที่กดจองครับ
Q
เปลี่ยนผู้สอนทุกวันเลยได้หรือเปล่า
A
สามารถเปลี่ยนผู้สอนได้ทุกคาบเรียน เพราะตอนจองคาบเรียน สามารถเลือกผู้สอนได้เองเสมอครับ (ยกเว้นคอร์ส NOVA Kids English แพ็กเกจ VIP Kids)
Q
สามารถจองเวลาเรียนที่เคยยกเลิกไปแล้วซ้ำได้หรือเปล่า
A
สามารถจองเวลาที่เคยยกเลิกไปแล้วซ้ำได้ หากไม่มีผู้เรียนท่านอื่นจองไปก่อนครับ แต่จำนวนครั้งที่ยกเลิกก็ยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขของการยกเลิกเช่นเดิมครับ
Q
สามารถยกเลิกเวลาเรียนที่จองได้จนถึงเมื่อไหร่
A
สามารถยกเลิกเวลาที่จองไว้ได้ก่อนเวลาเรียนที่จองไว้ 2 ชั่วโมงขึ้นไปครับ (แต่ก็จะเป็นไปตามเงื่อนไขการยกเลิกคาบเรียน)
หากยกเลิกการจอง ก่อนถึงเวลาเรียนไม่ถึง 2 ชั่วโมงจะถือว่าเป็นการใช้สิทธิ์เรียนไปแล้ว หรือหากไม่เข้าเรียนก็จะเสียครั้งเรียนไปเลยครับ ขอให้ผู้เรียนระวังในจุดนี้ด้วยครับ
*กรุณาศึกษาและทำความเข้าใจเงื่อนไขการจองและการยกเลิกให้ถี่ถ้วน ก่อนดำเนินการยกเลิก เพราะไม่สามารถอนุโลมได้ ไม่ว่ากรณีใดครับ
Q
หากขาดเรียนโดยไม่แจ้งล่วงหน้าจะมีค่าปรับไหม
A
ไม่มีครับ เพียงแต่จะถือว่าได้ใช้สิทธิ์เรียนในครั้งนั้นไปแล้ว
Q
อยากทราบเรื่องระบบการจอง (จำนวนครั้งที่สามารถจองได้)
A
จำนวนค าบที่สามารถจองได้ จะอิงตามจำนวนคาบเรียนที่ซื้อและมีระยะเวลากำหนดตายตัวครับ เช่น ผู้เรียนซื้อคอร์ส NOVA Speed English 4 อายุคอร์ส 1 เดือน ก็จะสามารถเรียนได้ 4 คาบ ภายใน 1 เดือน ยกตัวอย่างเช่น ผู้เรียนเลือกวันเริ่มคอร์สเป็นวันที่ 25 มีนาคม อายุคอร์สจะเป็น 25/03/2023 - 24/04/2023 ซึ่งภายในระยะเวลาดังกล่าว ผู้เรียนจะจองเรียนวันที่ใดก็ได้ จองได้ตามจำนวนคาบที่ผู้เรียนซื้อไว้ครับ
Q
เวลาเรียนเริ่มแล้ว แต่ผู้สอนยังไม่ติดต่อมา ควรทำอย่างไรดี
A
รบกวนติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการตรวจสอบ (เบอร์โทร 02-109-5196) หรือหากคาบเรียนที่ขัดข้องเกิดในช่วงวันหยุดทำการ สามารถแจ้งปัญหาไว้ทางอีเมลหรือ Line Official ก่อนได้ โดยจำเป็นต้องอัดคลิปหรือแคปภาพหน้าจอปัญหาที่พบ พร้อมแจ้งข้อมูลรหัสนักเรียนและชื่อผู้เรียน รวมถึงวันและเวลาของคาบเรียนที่พบปัญหา เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้ไวยิ่งขึ้น และเมื่อถึงวันทำการ ทางเจ้าหน้าที่จะรับเรื่องของผู้เรียนเพื่อไปตรวจสอบและติดต่อผู้เรียนเพื่อแจ้งผลอีกครั้ง กรณีดังกล่าวอาจเกิดได้เนื่องจากอาจมีปัญหาด้านอินเทอร์เน็ตหรือคอมพิวเตอร์ที่ทำให้ผู้สอนไม่สามารถติดต่อไปได้ครับ
Q
หากผู้สอนยกเลิกเวลาเรียนไว้ล่วงหน้าจะต้องทำอย่างไร
A
หาก NOVA online Support center สามารถตรวจสอบและยืนยันข้อมูลในส่วนนั้นได้แล้ว จะติดต่อผู้เรียนเพื่อขอให้จองเวลาเรียนใหม่ โดยผู้เรียนจะไม่เสียครั้งเรียนครับ
โดยทีมงานจะติดต่อผู้เรียนไปทาง E-mail ที่ผู้เรียนได้กรอกไว้ตอนสมัคร
ทว่าอาจมีกรณีฉุกเฉินหรือกะทันหัน ทำให้ Support center ไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้ในทันที กรณีเช่นนี้จะทำการคืนเวลาเรียนให้ครับ
6．คำถามเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ
Q
หาหน้าต่างแชทไม่เจอ ไม่ทราบว่าอยู่ตรงไหน
A
วิธีเปิดหน้าต่างแชท ให้กดที่ปุ่ม "More" หรือเมนูที่เป็นรูป ... (จุดสามจุด) จากนั้นเลือกคำว่า Chat ครับ
Q
ไม่ได้ยินเสียงผู้สอน ควรทำอย่างไร
A
กรุณาตรวจสอบตามด้านล่างนี้เลยครับ
เสียบแจ็คหูฟัง และไมค์ถูกช่องหรือไม่
ตรวจสอบความดังของเสียง ดูว่ากดปิดเสียงอยู่หรือเปล่า
เลือกปุ่มวินโดว์ตรงมุมล่างซ้ายของหน้าจอ เข้าไปที่ [Control Panel(แผงควบคุม)]→[Hardware andSound(ฮาร์ดแวร์และเสียง)]→[Manage audio devices(จัดการอุปกรณ์เสียง)] ดูว่าหูฟัง Disable อยู่ไหม
ตรวจสอบว่าระดับความดังเสียงของ ZOOM ได้ตั้งค่าไว้เหมาะสมหรือไม่ โดยดูที่ [Tools(อุปกรณ์)]→[Options(ตัวเลือก)]→[Audiosettings(การตั้งค่าเสียง)]
หากลองตรวจสอบตามวิธีด้านบนแล้วยังพบปัญหาอยู่ อาจมีความเป็นไปได้ว่าลำโพง หรือหูฟังจะมีปัญหา
ให้ลองต่อหูฟัง หรือลำโพงนั้นๆ กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดูว่าได้ยินเสียงเป็นปรกติหรือไม่
หากเป็นปัญหาเฉพาะด้าน ท่านสามารถตรวจสอบด้วยตัวเองตามเว็บไซต์ทางด้านล่างได้เลยครับ
Q
คุณภาพเสียงในสายไม่ดี ต้องทำอย่างไร
A
กรุณาตรวจสอบอินเทอร์เน็ตของท่านว่าเสถียรหรือไม่ นอกจากนั้นความเร็วของอินเทอร์เน็ตยังเกี่ยวข้องกับคุณภาพเสียงในสายด้วย แนะนำให้ผู้เรียนหาสถานที่ที่สัญญาณเสถียรเพื่อคุณภาพเสียงในการเรียนที่ดีขึ้นครับ
Q
หากมาไม่ทันเวลาเรียน จะยังสามารถเรียนได้ไหม
A
กรณีที่มาเรียนสาย ผู้สอนจะรอเป็นเวลา 10 นาทีครับ
ซึ่งถ้าเกิน 10 นาทีไปแล้ว ตามหลักจะไม่สามารถเข้าเรียนได้ และจะถือว่าขาดเรียนนะครับ
*กรณีที่ผู้เรียนมาเริ่มคาบเรียนช้า จะไม่มีการยืดเวลาชดเชยให้ครับ
Q
ไมโครโฟนไม่ดังควรทำอย่างไรดี
A
กรุณาลองตรวจสอบตามวิธีด้านล่างดูนะครับ
เสียบแจ็คหูฟัง และไมโครโฟนถูกช่องหรือไม่
คลิกขวาที่รูปไอคอนไมโครโฟน ตรวจสอบว่ากดปิดไมค์อยู่ไหม
เข้าไปที่ Start Menu ของ Windows เลือก[Control Panel(แผงควบคุม)]→[Hardware and Sound(ฮาร์ดแวร์และเสียง)]→[Manageaudio devices(จัดการอุปกรณ์เสียง)]→[Recording(บันทึก)] ดูว่าปิดการเชื่อมต่อไมโครโฟนไว้ไหม
ลองนำไมโครโฟนไปต่อกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าไมโครโฟนนั้นใช้ได้หรือไม่ หรือลองเอาไมโครโฟนตัวอื่นมาต่อกับคอมพิวเตอร์เครื่องเดิมดู
นอกจากนี้ ทางเราเคยได้รับแจ้งว่า พบปัญหาไมโครโฟนเสียงไม่ดังเฉพาะเวลาใช้ ZOOM
กรณีนี้มีความเป็นไปได้ว่า
จะปิดเสียงโมโครโฟนในหน้า Audio settings(ตั้งค่าเสียง) ไว้อยู่
・ให้ตรวจสอบว่าเปิดสวิทช์ไมโครโฟนแล้วหรือยัง ตั้งค่าเสียงไมโครโฟนเรียบร้อยไหม หรือเสียบสายไมโครโฟนถูกช่องหรือเปล่า
・สามารถใช้งานไมโครโฟนกับโปรแกรมอื่นนอกจาก ZOOM ได้หรือไม่
กรณีที่คอมพิวเตอร์ตั้งค่าแบบปิดเสียงไว้
・เข้าไปที่ Start Menu ของ Windows เลือก[Control Panel(แผงควบคุม)]→[Hardware and Sound(ฮาร์ดแวร์และเสียง)]→[Manageaudio devices(จัดการอุปกรณ์เสียง)]→[Recording(บันทึก)] ดูว่าเครื่องรองรับและเปิดใช้งานอุปกรณ์ชิ้นนี้ทำงานปกติไหม
กรณีที่ ZOOM ตั้งค่าแบบปิดเสียงไว้
・เลือก [Tools(เครื่องมือ)]บนแถบด้านบนของ ZOOM →[Options(ตัวเลือก)]→[Audio settings(ตั้งค่าเสียง)]→[Microphone(ไมโครโฟน)]ดูว่าเครื่องหมายถูกในช่อง Automatically adjust microphone settings (ปรับการตั้งค่าไมโครโฟนโดยอัตโนมัติ)หายไปหรือเปล่า
Q
คลิก URL จากในช่องแชทไม่ได้ต้องทำอย่างไร
A
ตามปกติแล้วเราจะสามารถไปยังหน้าเว็บไซต์ได้ด้วยการคลิก URL ในช่องแชท
แต่อาจมีกรณีที่ไฮเปอร์ลิงก์ (ตัวอักษรสีน้ำเงินที่ขีดเส้นใต้) ถูกตัดขึ้นบรรทัดใหม่ และทำให้ไฮเปอร์ลิงก์ไม่สามารถใช้งานได้
ในกรณีนี้ กรุณาคัดลอก URL ทั้งหมดไปวางในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์โดยตรงเองเลยครับ
Q
ล็อกอินเว็บไซต์สมาชิกของ NOVA online ไม่ได้ต้องทำอย่างไร
A
กรณีที่ไม่สามารถทำการล็อกอินได้ กรุณาตรวจสอบใน 4 จุดตามด้านล่างนี้เลยครับ
กรอก E-mail หรือ Password ผิดหรือไม่
ตัวอักษรที่พิมพ์เป็นตัวพิมพ์ใหญ่หรือไม่ (เช่น พิมพ์ [abc] แต่แสดงผลเป็น [ABC])
→เมื่อกดปุ่ม [CapsLock] ที่อยู่ด้านซ้ายของแป้นพิมพ์ จะสามารถสลับตัวพิมพ์เป็นพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่ได้
ตอนกรอก Password และ E-mail มีช่องว่างแทรกลงไปตรงด้านหน้าหรือด้านหลังหรือไม่
เปิดใช้งานคุกกี้อยู่หรือไม่ (ปรับการตั้งค่าได้ที่ Tools→Internet Options→Privacy)
Q
ไม่ทราบวิธีใช้คอมพิวเตอร์ จะมีการช่วยเหลือในส่วนนี้ไหม
A
ปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับการเรียนอย่างการใช้คอมพิวเตอร์ของผู้เรียน อยู่นอกเหนือขอบเขตให้การบริการของทางเราครับ
Q
จะเข้าเรียนผ่าน Zoom ได้อย่างไร
A
กรุณาเข้าสู่ระบบ และเตรียมตัวเข้าเรียน ก่อนเวลาเรียนที่ท่านจองไว้ประมาณ 5 นาที และปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้
1.เข้าสู่ระบบสมาชิก ที่ https://nova-th.com/th/reserve_eng/login.php
2.คลิกที่ปุ่ม “คลิกที่นี่เพื่อเข้าเรียน” ในหน้าแรก
3.คลิกคำว่า "ZOOM" ที่ปรากฎตรงกับตารางเรียนหลังวันและเวลาที่ท่านจองไว้ ซึ่งมีลิงก์ (URL) ซ่อนอยู่
4.เมื่อหน้าจอแสดงป๊อปอัพ หรือเรียกแอปพลิเคชัน ZOOM ขึ้นมา กรุณากดยอมรับ (Allow) และรออยู่ที่หน้าจอนั้นจนกว่าจะถึงเวลาเรียน
5.เมื่อถึงเวลาเรียน อาจารย์จะเข้ามายังห้องเรียนดังกล่าวและท่านจะสามารถเริ่มเรียนได้ทันที
Q
ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Zoom หรือไม่
A
ผู้เรียนจำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ZOOM ก่อน หากต้องการเข้าเรียนผ่านสมาร์ทโฟน หรือ Tablet
แต่สามารถเข้าเรียนผ่านเบราเซอร์ได้โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน กรณีที่เข้าเรียนด้วยคอมพิวเตอร์ หรือ Laptop
Q
ถ้าไม่มีลิงก์ Zoom ทำอย่างไร
A
กรุณาตรวจสอบการเข้าเรียนผ่านลิงก์ Zoom โดยการเข้าสู่ระบบสมาชิกก่อนถึงเวลาเรียน หากทางระบบไม่ปรากฏลิงก์สำหรับเข้าเรียน รบกวนติดต่อเจ้าหน้าที่ในเวลาทำการครับ
7．คำถามเกี่ยวกับ Zoom
Q
หาหน้าต่างแชท Zoom ไม่เจอ ไม่ทราบว่าอยู่ตรงไหน
A
วิธีเปิดหน้าต่างแชท หากเข้าใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ จะปรากฏเมนู Chat อยู่ที่ด้านล่าง
แต่หากเข้าใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเลท กดเมนูจุดสามจุดด้านขวามือ จะปรากฏแถบเครื่องมือ จากนั้นเลือกเมนู Chat
Q
ไม่ได้ยินเสียงผู้สอน ควรทำอย่างไร
A
กรุณาตรวจสอบตามด้านล่างนี้เลยครับ
เสียบแจ็คหูฟัง และไมค์ถูกช่องหรือไม่
ตรวจสอบความดังของเสียง ดูว่ากดปิดเสียงอยู่หรือเปล่า
เลือกปุ่มวินโดว์ตรงมุมล่างซ้ายของหน้าจอ เข้าไปที่ [Control Panel(แผงควบคุม)]→[Hardware andSound(ฮาร์ดแวร์และเสียง)]→[Manage audio devices (จัดการอุปกรณ์เสียง)] ดูว่าหูฟัง Disable อยู่ไหม
ตรวจสอบว่าระดับความดังเสียงของ Zoom ได้ตั้งค่าไว้เหมาะสมหรือไม่ โดยดูที่ [Tools(อุปกรณ์)]→[Options(ตัวเลือก)]→[Audio settings(การตั้งค่าเสียง)]
หากลองตรวจสอบตามวิธีด้านบนแล้วยังพบปัญหาอยู่ อาจมีความเป็นไปได้ว่าลำโพง หรือหูฟังจะมีปัญหา
ให้ลองต่อหูฟัง หรือลำโพงนั้นๆ กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดูว่าได้ยินเสียงเป็นปรกติหรือไม่
หากเป็นปัญหาเฉพาะด้าน ท่านสามารถตรวจสอบด้วยตัวเองตามเว็บไซต์ทางด้านล่างได้เลยครับ
→รายละเอียดขั้นตอนตรวจสอบคุณภาพเสียง Zoom
Q
ลงชื่อเข้าใช้งาน Zoom ไม่ได้ต้องทำอย่างไร
A
กรณีที่ลงชื่อใช้งาน Zoom ไม่ได้ ให้ลองดูตามเพจทางด้านล่างนะครับ
→ลงชื่อใช้งาน Zoom ไม่ได้
